地位越高，聽力越差

作者：司徒達賢

許多居高位者重「講」輕「聽」，與人會談時常滔滔不絕推銷理念，卻很少耐心聽取別人意見。久而久之，出現所謂「地位愈高聽力愈差」的現象。背後的原因，—方面是地位所帶來的階級觀念與心態，一方面也顯示出他們的某些能力有待加強。

第一是在心態上輕視對方的意見。認為對方所說的內容毫無價值，對決策不會有幫助。

第二是心中已有相當多的成見。在初步瞭解對方意思後，即約略將意見歸入某一類型之中，認為這是早已熟知的老生常談，不必再費心仔細聆聽。如此一來，有些剛開始萌芽的創意往往就被阻絕了。

第三是缺乏雅量。如果對方意見與自己一致，聽者當然欣然接受，若意見不同，就會出現高度的認知失調，產生「你的地位不如我，竟然比我高明」的不快，自然而然會選擇性地「拒聽」，或對這些意見表露出貶抑的態度。這個心理過程，反映出高階人員「不願仔細聽」的行為背後，除了輕視別人之外，還隱藏著對自己的信心不足。

第四個原因也與自信心有關。大家從小就知道「不懂就要問」，但「問」這一動作，也透露出自己能力不足。有些地位高的人做不到「不恥下問」，就是擔心「問」的時候，洩漏了自己知識的底線，破壞了「官大學問大」的形象。結果，對話的內容只能侷限於長官所熟悉或專長的領域，知識淵博的形象固然得以維護，但由於缺乏機會向別人請教，長期而言，對本身及事業成長都不利。

第五是整合能力不足。會議過程中，主持人若沒能力針對不同觀點加以整合，提出各方都接受的方案，勢必難以達成共識。為了避免這種難堪局面，釜底抽薪之計，就是設法讓人家少發言。當發言者的意見經常未獲考慮或合理回應，時間久了自然也就懶得再提意見。